去三亚旅游需要准备什么证件，《三亚市游艇旅游服务规范》

游艇旅游是一种以游艇【帆船、钓鱼艇、尾波造浪艇、海上超跑等（通常具备机械推进动力装置）】为载体，以游艇体验（航行、停靠、观光等基本活动）、水上运动、休闲游钓、帆船航海、海岛探险、游艇婚庆、商务接待等为主要形式的新兴大众旅游项目，属旅游新业态。

三亚游艇旅游基本体验主要有三类：一是体验巡航观光类：体验游艇的航行、停靠、观光等基本活动，基本时长按3小时计。二是体验运动类：体验造浪艇的尾波冲浪和海上超跑的速度，基本时长按1小时计；体验帆船的升帆、压舷和掌舵等，基本时长按3小时计。三是体验海钓、长航探险观光类：体验海钓、游艇长时间航行观光或探险，对个人身体素质有一定的要求，能抗晕抗吐，基本时长一般按天计。

三亚游艇旅游对外报价，通常是游艇体验价格，只包含游艇的航行、停靠、观光等基本活动和服务。与其融合的海钓、潜水、摩托艇、冲浪、水上滑梯、泳池派对、餐饮、婚庆、艇上气氛派对等以及其他水上娱乐项目的价格不包含在内，按需另外付费购买。私人定制的价格自行商定。

第一章 总则

第一条为促进海南自由贸易港游艇旅游的高质量发展，提升三亚游艇旅游服务水平，服务海南游艇产业改革发展创新试验区和国际旅游消费中心建设，以游客需求为导向，以提升服务质量、维护游客权益和人身安全为原则，以相关法规和安全准则为底线，特制定本服务规范。第二条本规范所指游艇为：用于游览观光、休闲娱乐、商务等活动且具备机械推进动力装置的船舶（含具有机械辅助动力的帆艇），不包括普通客船、摩托艇、皮划艇等。第三条本规范所指的游艇旅游是一种以游艇为载体或依托，为旅游消费者提供休闲活动的旅游类型，是旅游新业态之一。由游艇旅游经营企业面向旅游消费者提供的游艇乘坐和驾驶劳务服务，以及代为游客安排离艇体验第三方水上活动的服务。第四条凡从事本市行政区域内游艇旅游关联业务活动的相关法人和从业人员，适用本规范。第五条本规范按照游艇旅游相关企业为游客提供服务的流程为主线进行服务规范编制，包括游客招徕服务、登艇前服务、登艇服务、海上休闲娱乐服务、航程结束服务、质量改进、预订变更、应急服务、保密服务和海洋环保。

第二章 游客招徕服务

第六条游艇旅游经营企业须按《三亚市水上旅游项目促进和管理办法》等相关要求开展经营。

第七条游艇旅游中介在三亚入市经营需要完成商事登记、在三亚邮轮游艇协会备案，并确保业务员实名制并由协会编号发证。第八条从事游艇旅游的经营企业和中介企业应积极构建多元化的支付渠道体系，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）、以及国际信用卡支付等，以充分满足不同游客的支付需求，实现支付结算的便捷与安全。禁止个人账户代收代付。第九条游艇旅游经营企业及中介代理企业为招徕游客发布游艇旅游产品信息，用语应规范、准确，内容应真实、有效、可靠，不得进行虚假宣传或变相虚假宣传，误导游客。产品信息包括但不限于：游艇旅游经营企业名称、游艇尺寸、游艇服务星级、出航时间和服务时长、登艇地点和航线区域、配套服务具体内容（包括配套餐饮数量和品质、配套娱乐服务内容和质量）、收费标准、计价单位和相关服务价格等。严禁虚报游艇尺寸或将游船、客船等虚假宣传为游艇等行为以及其妨碍市场正当竞争的行为。第十条游艇旅游经营企业和游艇旅游中介代理企业在接受游客预订游艇旅游产品并转账支付前，应明确告知游客不适合参加游艇旅游活动的限制性条件、因海况原因取消航次的可能性事宜和预订更改相关条款。第十一条游客完成预订后，应明确提醒游客游艇旅游出行需要携带的证件和其他注意事项。

第三章 登艇前服务

第十二条鼓励码头按照国家3A及以上景区标准配置接待服务设施，交通可进入性好，道路通畅，且满足：（一）合理配备与经营规模相适应的售票区、候艇区、登艇区、停车场地和卫生间等，各区域之间应保持道路畅通；

（二）确保码头公共区域和经营区域（包括但不限于售票区、候艇区、登艇区）干净、安全整洁。特殊时期，需安排专人进行体温监测、消毒和安全码核查等；

（三）售票区与候艇区应提供问询台、气象海况信息发布牌与广播系统等设备与设施；

（四）售票区和候艇区应设置与经营规模相适应数量的座椅，具备良好的卫生条件，满足《文化娱乐场所卫生标准》（）要求，室内外环境应整洁明亮，温度、湿度适宜，所有物品应保持干净，经营区域地面整洁、无杂物，对游客接触的物品、场地做到每日1-2次的彻底消毒清洁。

第十三条在码头主要的游客通道和游客经过场所合理设置各种引导标识，所有服务区域的公共信息图形符合《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2）的规定，安全标志符合《安全标志及其使用导则》（GB 2894）的规定，保证游客能按指示标识的引导享受码头提供的各项服务。第十四条游艇旅游服务人员为提供更高品质的接待服务，应做到：

（一）自觉遵守有关仪容仪表的规定，端庄、大方、整洁、得体；按照服务岗位的不同分别统一着装，佩戴工牌，工牌中包含工号、员工姓名、岗位、公司名称；

（二）遵纪守法、爱岗敬业，诚信服务；

（三）持有效健康证明上岗，每日上岗前按公共防疫要求接受体温检测等；

（四）服务过程中站立、行走等举止应符合礼仪规范要求，表情自然、举止得体，主动、热情、礼貌、周到，倡导微笑服务、个性化服务；

（五）服务过程中须讲普通话，使用文明用语，严禁与游客争吵，严禁讲脏话粗话，不得殴打、谩骂、侮辱游客以及欺骗、胁迫游客消费，尊重游客的*信仰和民族风俗；

（六）“首问负责”，游客有问必答，不推诿和应付；

（七）工作期间禁止使用手机聊天或游戏，禁止嚼槟榔、抽香烟，不做与工作无关的事情；

（八）定期参加游艇旅游企业或行业协会组织的业务技能培训。

第十五条码头售票区应配备多媒体视频和产品手册，对所销售的产品信息进行真实的、全方位的展示，方便游客进行选择，并配备咨询人员随时耐心解答游客咨询。

展示的所有产品信息应做到服务内容和服务价格全面真实，说明详细，不误导消费者，相关信息展示要求不低于游客招徕服务中的信息展示要求。

第十六条游艇旅游经营企业须为游客创造舒适便捷的购买体验，应做到：

（一）在游客选定游艇旅游产品并支付购买时，服务人员应根据游艇出海对游客身体的相关要求与游客进行确认，符合要求方可凭游客身份证出票，对于不适合出海的游客耐心劝退；

（二）通过游艇旅游经营者的代理渠道预订游艇旅游产品的，抵达售票处凭身份证现场取票。取票和购票可以分窗口进行，由咨询处引导人员进行引导分流；

（三）游艇旅游票应设计印刷精美，具有防伪功能，包括但不限于以下要素：游客姓名、身份证号、航次、游艇名称、游艇服务星级、游艇尺寸、出航时间、服务时长、登艇地点、航线、价格和保险购买状况等；

（四）鼓励码头企业设立自助购票或取票设备，引导顾客使用；

（五）有效电子订单或电子票等与纸质票同等有效和使用。

第十七条游艇出航前，游艇旅游经营企业应做好讲解和引导服务：

（一）游客在候艇区等候期间，游艇旅游企业须提供游艇旅游相关视频和宣传资料，视频内容至少应包括本次游艇旅游的游艇型号、尺寸、服务内容、航线情况、上下艇安全注意事项、海上安全须知、紧急情况应对等内容。确保候艇游客每人至少观看一遍；或提前将乘游艇相关的安全须知等以电子文档发给游客，可视同告之。

（二）登艇前5分钟，由讲解员介绍三亚游艇文化、本次乘坐游艇的基本信息和亮点、此刻海况及出行舒适情况、海上娱乐、升级配套服务和本次游艇驾驶员、水手信息，并提醒游客全程遵守海洋保护相关规定，保护海洋环境，同时告知投诉渠道等信息，讲解时间约为3分钟。

（三）讲解完毕，讲解员应及时通知游艇驾驶员、水手和配套娱乐服务人员做好游客登艇准备，并引导游客前往登艇。

第四章 登艇服务

第十八条游艇旅游经营企业为确保游艇始终处于适航状态，应做到：

（一）游艇按时年检并每天进行两次安全和性能例行检查，确保游艇各部分功能正常运转，能够随时按计划准点出航；

（二）游客登艇前20分钟确保游艇抵达预定码头侯客，且完成游艇进出港一切手续，游艇相关证书有效且携带齐备。

第十九条游艇的服务星级（具体评定标准和办法由协会另行制定）在游客登艇处和游艇舱内分别显著标识，并张贴关联二维码供游客查询、监督、投诉和评论。第二十条游艇旅游经营企业应为游客创造良好的体验环境，保持良好的艇容艇貌和配备完善的服务设施，应做到：

（一）游艇外观醒目、整洁、美观，船名、船号按规定标识且清晰；

（二）游艇设施较新，没有肉眼可见的明显刮痕和掉漆现象，地板和甲板设有防滑设施；

（三）船体装饰优美，舷窗玻璃、幕墙玻璃和玻璃门完整、光洁、透亮、无污垢，在适航规定的有义波高内无巨大振响；

（四）舱内通风良好，空气清新，无异味，配备空调，室温保持在人居适宜的范围内；

（五）舱内物品摆放整齐有序，无杂乱感，无可使人致伤的尖锐凸起物；

（六）舱内座椅、窗帘、地摊、桌布等用品符合标准要求，清洁无污渍，每航次进行更换、清洗和消杀；

（八）配备急用药品和晕船药、呕吐袋等常用药品和设施，且定期检查，确保在有效期内；

（九）足额配备完好的救生、消防和防污染设施设备，设施设备洁净无异味，定期检查，确保有效，并设有明显标志指引。救生衣应满足《船用救生衣》（）相关要求，一经使用，航次结束后进行清洁和归放原位；

（十）游艇的卫生要求应符合相关卫生法律法规和《公共交通工具卫生标准》（GB 9673）相关要求；卫生间地面无污垢、积水，卫生洁具完整、干净、无异味、冲水正常，每次航行前进行彻底消杀；

（十一）应设置密闭的生活废弃物回收箱（桶），做好游艇垃圾的日常收集、存储和处理工作，禁止废弃物丢弃水中；

（十二）配套的艇上娱乐服务设施和设备连接线摆放整齐，可正常使用。

第二十一条游艇旅游企业为应为游客配备足额适任的服务工作人员，应做到：

（一）每艘游艇出航至少配备一名游艇驾驶员和一名水手，游艇驾驶员和水手除满足码头服务人员的要求外，需100%持证上岗，所持资格证书适配的准驾游艇型号可以满足当次出航的游艇；

（二）游艇驾驶员和水手需在游客登艇前15分钟就位，携带齐备人员证件和资格证书，按各自职责分工，做好出航准备；游艇驾驶员检查游艇机械状况去三亚旅游需要准备什么证件，水手兼任游艇服务员，调好舱内温度并摆放好相关物品，准备迎接游客登艇；

（三）艇上配套的休闲娱乐服务人员提前10分钟就位，携带齐备人员证件，摆好相关物品和设施，做好出航准备，迎接游客登艇。

第二十二条艇上标识设置合理，内容明确，图形符号满足《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001.1、GB/T 10001.3）和《海船救生安全标志》（GB 16557）的相关要求。第二十三条游艇旅游经营企业应安全高效地组织游客登艇，应做到：

（一）水手和讲解员按照游客上下艇安全措施，维持现场秩序，引导游客有序登艇，避免游客发生落水，对老人，小孩等特殊群体，需要特别注意并协助其安全登艇。

（二）水手需清点登船游客人数并与讲解员确认没有遗漏本航次游客，确保登艇和下艇游客一致，且符合核定乘员人数的相关规定。

（三）游艇驾驶员在获得启航许可后，通过内部广播系统（若有）致欢迎词并告知游客启航，同时提醒游客注意安全，水手协助做好游艇离港作业，讲解员目送游艇驶离码头并祝游客游玩开心。

第五章 海上休闲娱乐服务

第二十四条游艇旅游经营企业为确保游艇安全平稳作业，应做到：

（一）游艇驾驶员根据有关海上交通安全的规章制度和操作规程，游艇适航范围、适航条件、核定乘额、合理掌握航行速度和把稳航向，保障航行、停泊和作业安全；

（二）游艇驾驶员不得酒后驾驶和疲劳驾驶，须按照既定航线行使，抵达既定海域；

（三）航行中遇到异常颠簸时，驾驶员应提醒游客注意安全，不要随意走动，抓牢坐稳，必要时可让游客穿戴好救生设备；

（四）在确保安全前提下，游艇旅游经营企业需保证游客出海时间足够，不得缩减时间提前返航，游客自己要求提前返航时除外，让要求返航的游客自己与同船的游客协商沟通好，写下：自己要求返航，其本人和同船的游客都要签名；

（五）按预定计划返程前，游艇驾驶员应向码头报告，并获知停泊的泊位号，码头引导员提前到达做好接艇准备。

第二十五条游艇经营旅游企业为确保食品安全，应做到：

（一）配套的水果、饮用水等餐饮物品应满足《食品安全法》的各项要求，保质保量，且备餐成品时间不得早于游客登艇前50分钟；

（二）餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，应符合《食品安全国家标准消毒餐(饮)具》（）相关要求；

（三）督促并检查相关食品提供方需办理《食品经营许可证》并落实各项食品安全管理制度。

第二十六条为营造安全放心的海上休闲娱乐环境，游艇旅游经营企业应做到：

（一）游艇暂时停泊海上开展娱乐活动，相关海域要满足停泊要求，海水水质好，风浪小，不影响游客海上休闲娱乐活动的开展且手机信号良好；

（二）艇上配套的休闲娱乐活动要内容健康，严禁经营带有赌博、色情和迷信等不健康色彩的游艺项目和文娱活动；

（三）经船长确认，在海域状况允许下，可组织游客在特定海域开展离艇海上娱乐项目（相关离艇海上娱乐项目开展海域的要求、安全管理规范和服务规程等另行研究），如摩托艇、潜水等第三方旅游产品消费，游艇旅游经营企业必须与水上娱乐项目提供第三方签订相关合作协议，以保障安全合法和保质保量，有源可查。在游艇旅游过程中，不得强制或变相强制游客购买第三方旅游产品、参加额外付费项目等。对于第三方旅游产品的支付，游客应直接支付给游艇旅游经营企业对公账户，不得向私人转账，且游客可根据需要返程后向接艇引导员或中介索要相关发票。

第二十七条为保障游客登艇后的安全和艇上卫生，应做到：

（一）水手在游客登艇后应经常巡视，在不影响游客娱乐和自身安全的前提下，随时指导游客安全旅游和及时制止游客不安全的行为举止；向有需要的游客发放晕船药和呕吐袋等；

（二）返程前，水手需要核对游客与码头登艇时一致方可通知游艇驾驶员启动游艇，确保没有游客遗漏；

（三）游艇停泊和启程，游艇驾驶员均需要通过内部广播系统进行提示和安全提醒；

（四）做好艇上游客体验的秩序维护，确保游客体验环境融洽和谐；

（五）对于游客遗留在游艇上的呕吐物，一经发现立刻清理干净，确保游艇始终处于干净整洁的状态。

第六章 航程结束服务

第二十八条游艇旅游企业须慎始如终地为游客做好离艇服务，应做到：

（一）游艇靠近码头时，游艇驾驶员向游客致欢送词并提醒游客带好自己随身携带的物品，待水手做好下艇准备后安全有序下艇，同时提醒游客注意下艇安全；

（二）水手协助游艇驾驶员进行游艇停泊作业，水手确认下艇安排妥当，通知游客带好随身携带的物品有序下艇，水手和码头引导员应向老人、小孩等特殊群体下艇提供协助，防范落水发生；

（三）水手确认下艇人数并与登艇人数核对无误后告知引导员，引导员携带游客需要的发票（若有）引导游客快速离开码头抵达停车场送客处欢送游客，并欢迎游客下次光临。